Khách hàng mua hàng trên website, trang facebook và zalo đã hiểu và đọc chính sách Đổi và Trả hàng của chúng tôi dưới đây:
I, QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG
1. Các trường hợp có thể đổi hàng.
– Mặc/Đi không vừa: trường hợp này chúng tôi hỗ trợ đổi size duy nhất 1 lần (khách hàng cân nhắc thật kĩ size muốn đổi) Nếu sản phẩm khách hàng đặt đã là size to nhất hoặc nhỏ nhất thì chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi qua 1 lần sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị của sản phẩm ban đầu.
– Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, giao nhầm hàng.
– Không được đổi hàng nếu khách hàng sơ ý làm sản phẩm bị hỏng (không còn nguyên tình trạng ban đầu). ví dụ: áo bị rách, thủng trong quá trình mặc, bị rút sợi hay hư hỏng vật lý khác trong quá trình sử dụng đặc biệt do giặt máy.
2. Điều kiện và thời gian đổi hàng:
– Yêu cầu khi đổi hàng: sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác (bao bì đóng gói, hộp nếu có), chưa sử dụng, không qua giặt, tẩy, tự ý sửa chữa,… (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường) hoặc bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại) Các trường hợp ngoại lệ xin liên hệ bộ phận CSKH của chúng tôi để được hỗ trợ.
– Thời gian đổi hàng tối đa 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm với khách mua hàng online (căn cứ theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển). Với khách mua hàng trực tiếp thời hạn đổi hàng tối đa là 3 ngày. Trường hợp khách đi công tác hay vì các lý do khách quan khác chưa thể gửi hàng đổi, khách hàng muốn đổi hàng quá thời hạn trên xin liên hệ với bộ phận CSKH của Himo35 để được hỗ trợ (thời gian liên hệ không quá 7 ngày).
3. Số lần đổi:
– Đổi size (kích cỡ): tối đa 01 lần
– Nhầm lẫn trong đơn hàng: 01 lần (cam kết sản phẩm được đổi đúng sản phẩm đã đặt).
– Sản phẩm lỗi: 01 lần (cam kết sản phẩm được đổi không có lỗi).
4. Phí/cước đổi hàng:
- Không mặc/đi vừa: Hàng gửi về để đổi size khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển. Hàng gửi đi cho khách Himo35 sẽ chịu phí
- Nhầm lẫn hoặc sản phẩm lỗi: Himo35 chịu cước chuyển phát cả hai chiều.
II. TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
- Toàn bộ sản phẩm mà Himo35 cung cấp được nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu nội địa cao cấp nước ngoài, vận chuyển hai chiều nên mọi chi phí và nhân công lớn, Himo35 cam kết hàng chuẩn chất lượng, mẫu mã, giá cả nên sẽ từ chối trả hàng trong tất cả các trường hợp “không ưng ý” trả lại, hoặc không thích đổi mẫu khác (trường hợp đổi hàng sẽ giải quyết theo Quy định đổi hàng). Mỗi khách hàng đều có sự ưng ý khác nhau và nhiệm vụ của Himo35 là đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng đúng như mô tả và đảm bảo chất lượng.